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網(wǎng)絡故障的排查

[ 2009-8-17 ]  [轉載請注明來源:就是要儀器網(wǎng) mrboha.com]

      為了降低設計的復雜性,增強通用性和兼容性,計算機網(wǎng)絡都設計成層次結構。這種分層體系使多種不同硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)能夠方便地連接到網(wǎng)絡。管理員在分析和排查網(wǎng)絡故障時,應充分利用網(wǎng)絡這種分層的特點,快速準確地定位并排除故障。然而在實際故障排查過程中,這種分層方法往往被忽略,導致故障排查效率降低。 

  兩種逐層排查方式
  
      OSI的層次結構為管理員分析和排查故障提供了非常好的組織方式。由于各層相對獨立,按層排查能夠有效地發(fā)現(xiàn)和隔離故障,因而一般使用逐層分析和排查的方法。
  
      通常有兩種逐層排查方式,一種是從低層開始排查,適用于物理網(wǎng)絡不夠成熟穩(wěn)定的情況,如組建新的網(wǎng)絡、重新調整網(wǎng)絡線纜、增加新的網(wǎng)絡設備;另一種是從高層開始排查,適用于物理網(wǎng)絡相對成熟穩(wěn)定的情況,如硬件設備沒有變動。無論哪種方式,最終都能達到目標,只是解決問題的效率有所差別。
 
  根據(jù)具體情況選擇排查方式
 
  具體采用哪種方式,可根據(jù)具體情況來選擇。例如,遇到某客戶端不能訪問Web服務的情況,如果管理員首先去檢查網(wǎng)絡的連接線纜,就顯得太悲觀了,除非明確知道網(wǎng)絡線路有所變動。比較好的選擇是直接從應用層著手,可以這樣來排查:首先檢查客戶端Web瀏覽器是否正確配置,可嘗試使用瀏覽器訪問另一個Web服務器;如果Web瀏覽器沒有問題,可在Web服務器上測試Web服務器是否正常運行;如果Web服務器沒有問題,再測試網(wǎng)絡的連通性。即使是Web服務器問題,從底層開始逐層排查也能最終解決問題,只是花費的時間太多了。如果碰巧是線路問題,從高層開始逐層排查也要浪費時間。
 
  在實際應用中往往采用折衷的方式,凡是涉及到網(wǎng)絡通信的應用出了問題,直接從位于中間的網(wǎng)絡層開始排查,首先測試網(wǎng)絡連通性,如果網(wǎng)絡不能連通,再從物理層(測試線路)開始排查;如果網(wǎng)絡能夠連通,再從應用層(測試應用程序本身)開始排查。
 
  首先使用ping命令測試連通性。在TCP/IP網(wǎng)絡中,排查網(wǎng)絡問題的第一步常常是使用ping命令。如果能夠成功地ping到遠程主機,就排除了網(wǎng)絡連接出現(xiàn)故障的可能性。即使是使用ping命令,也有一個逐步檢測判斷的步驟。

      圖1 網(wǎng)絡示意圖
  例如,假設有一個如圖1所示的網(wǎng)絡,這里要測試網(wǎng)絡能否正常通信。通常從ping遠程計算機開始(例中在主機A上ping主機B),成功說明系統(tǒng)和網(wǎng)絡正常,失敗說明主機離線或網(wǎng)絡故障。失敗后再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關(例中為192.168.1.1)來確認主機A是否能夠連接到路由器。失敗后再ping環(huán)回地址127.0.0.1來確認TCP/IP協(xié)議軟件是否有問題,如果有問題,需要重新安裝TCP/IP協(xié)議軟件。也可以采用另一種步驟,從ping環(huán)回地址127.0.0.1開始,失敗說明TCP/IP協(xié)議軟件安裝有問題,如果成功再ping同一子網(wǎng)的網(wǎng)關,如果成功再ping其他網(wǎng)關(路由器)逐步排查網(wǎng)絡各個環(huán)節(jié),直到最后ping遠程主機。只要成功地ping到遠程主機,可以判斷網(wǎng)絡問題一般發(fā)生在更高層次。
  分層排查網(wǎng)絡的措施

      圖2 分層排查網(wǎng)絡的措施
  每個網(wǎng)絡層次都有相應的檢測排查工具和措施,各層的基本排查措施如圖2所示。在最底層的物理層,專業(yè)人員往往采用專門的線纜測試儀,沒有測試儀的可通過網(wǎng)絡設備(網(wǎng)卡、交換機等)信號燈進行目測。數(shù)據(jù)鏈路層的問題不多,對于TCP/IP網(wǎng)絡,可以使用簡單的arp命令來檢查MAC地址(物理地址)和IP地址之間的映射問題。網(wǎng)絡層出現(xiàn)問題的可能性大一些,路由配置容易出現(xiàn)錯誤,可通過route命令來測試路由路徑是否正確,也可使用ping命令來測試連通性。協(xié)議分析器(如微軟提供的網(wǎng)絡監(jiān)視器)具有很強的檢測和排查能力,能夠分析鏈路層及其以上層次的數(shù)據(jù)通信,當然包括傳輸層。至于應用層,可使用應用程序本身進行測試。
 


 
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